*


Anatomie alibi

Kultura viny ve firmách často zakrývá skutečné procesní selhání. Místo hledání viníka je potřeba pochopit, proč proces selhal a jak odstranit příčiny opakovaných chyb. Tento text ukazuje praktické příklady i cestu ke změně firemního chování.




Tichá pošta, jak ji NEhrát ve firmě

Ve firmách se často opakuje situace, kdy úkol zadaný vedoucím je na konci zcela jiný, nebo nesplněný. Autor přirovnává tento jev ke hře Tichá pošta, kde se původní sdělení během několika předání zcela ztrácí. Výzkumy potvrzují, že při každém ústním předání klesá informační hodnota zprávy až o 50 %, což může vést k naprostému zkreslení. Řešením je využívání písemných a vizuálních záznamů, ověřování porozumění formou zpětné vazby, rozdělení složitých informací do menších a srozumitelných částí, důsledné používání jednotné terminologie, omezení počtu mezičlánků v komunikaci a opakování klíčových bodů. I když to může působit časově náročně, ve výsledku to šetří čas a zvyšuje kvalitu výsledků.